POLITICA DE GARANTÍA GLOBAL
En ROUE e- bikes, nuestro objetivo principal es proporcionarte la mejor experiencia posible, tanto a nuestros usuarios como a nuestros socios comerciales.Siempre estamos dispuestos a ayudarte y apoyarte en lo que podamos y a dirigirte en la dirección adecuada.
Si tienes preguntas sobre garantías o cualquier otro aspecto relacionado con un producto o servicio específico, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros para brindarte un mejor servicio.Si requieres asistencia con tu garantía, no dudes en levantar un ticket. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para brindarte la ayuda necesaria y asegurarse de que obtengas la atención que mereces.
Estamos aquí para facilitarte el acceso a las mejores opciones disponibles en el mercado y para brindarte el apoyo necesario en tu experiencia de compra. Si alguna vez tienes dudas o necesitas orientación, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que podamos.
POLIZA DE GARANTIA DE PRODUCTO
Compromiso de calidad del producto
1.1 Cada unidad ROUE nueva está cubierta por una garantía limitada.
1.2 Roue, a su cargo, remplazara o reparara cualquier equipo o pieza que presente defectos de fábrica dentro del periodo de garantía.
1.3 La garantía se aplica únicamente a la calidad del producto, la obligación de ROUE de reparar o remplazar será el límite de su responsabilidad bajo esta garantía. En ningún caso ROUE será responsable de daños especiales, generales, incidentales, accidentes provocados por el usuario, caídas, mal uso o consecuentes al comercio o negocio por incumplimiento de esta garantía. ESTA GARANTÍA ES DEFINITIVA Y EXCLUSIVA Y REEMPLAZA TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS.
1.4 La garantía quedará anulada permanentemente en caso de mal uso flagrante, si se lava la unidad de una forma inadecuada, desastres naturales que tengan como consecuencia un uso corrosivo o humedad excesiva y otras condiciones inadecuadas.
1.5 Los elementos de mantenimiento que la garantía no cubre, incluyen, pero no se limita a grasas y aceites lubricantes o ajustes menores, o cualquier elemento que sea responsabilidad del usuario para mantenerlo de acuerdo con el programa de mantenimiento recomendado por ROUE, como se describe en el manual del usuario, sin negligencia, sobrecarga, abuso, accidente o mantenimiento inadecuado.
2. Período de garantía y límites
2.1 La garantía será válida desde la fecha de entrega.
2.2 La garantía de Marcos en fibra de carbono será válida por 2 años y medio desde la fecha de entrega.
2.3 La garantía Marcos en aluminio será válida por 3 años desde la fecha de entrega.
2.4 La garantía de componentes eléctricos, llámese cables, controlador, display, motor y batería será válida por 3 años desde la fecha de entrega.
2.5 La garantía de consumibles, llámese llantas, cámaras, rines, suspensión, asiento, poste de asiento, cadena, pedales, puños, manubrio y potencia 5 meses desde la entrega.
2.6 La garantía de transmisión, frenos y cambios será directamente con promovedor.
3.Condición de garantía de la póliza.
Los usuarios DEBEN ponerse en contacto con ROUE la primera vez que se produzca el fallo del producto. (Antes de que se pueda considerar la garantía, el formulario de registro de garantía debe ser completado y enviado a ROUE para obtener el mejor uso de la unidad, lea la sección de operación y mantenimiento del manual del usuario antes del uso inicial
4.Casos en los que no se aplica la garantía
4.1 No hay factura válida y no se puede demostrar que el producto se encuentra dentro del período de garantía.
4.2 Los daños están sujetos a sobrecarga, mal uso, negligencia, alteración o accidente por uso no conforme con el manual de usuario.
4.3 Problemas causados por contaminación o uso excesivo de agua y mal lavado de cables.
4.4 La pieza dañada se debe a un accidente por problemas no relacionados a calidad.
4.5 La pieza dañada se debe a un desastre natural.
4.6 El usuario maneja la falla por sí mismo de manera inadecuada, continúa usando el producto y causa más daños. La pérdida adicional ocasionada no será pagada, ROUE sólo es responsable de la falla original.
4.7 El usuario realiza modificaciones estructurales, ajustes, reparaciones y desmantelamiento sin la aprobación de ROUE, destruye el estado original del producto y causa daños.
4.8 Los daños son causados por el uso de piezas no originales de ROUE o por reparaciones y mantenimiento no realizados por ROUE o sus distribuidores.
4.9 El rendimiento de la pieza se puede restablecer tras un simple ajuste o reparación.
4.10 Cuando no se haya realizado el mantenimiento preventivo de acuerdo a las recomendaciones de ROUE.
PASOS A SEGUIR PARA HACER VÁLIDA TU GARANTÍA.
1. Identifica tu compra, si compraste por medio de nuestras plataformas online o si compraste con algún distribuidor.
2. Si fue por nuestras plataformas online te pondrás en contacto con nuestro departamento de soporte técnico y ahí te pedirán una serie de datos, además del formato de garantía para poder levantar un tiket.
Contacto Roue: (222) 924 8388
Soporte Técnico Roue: info@gccinternational.com
3. Si compraste por medio de nuestros distribuidores, te acercas con nuestro distribuidor con el cual adquiriste tu Roue, y ellos revisarán el tema detalladamente para seguir con el proceso.
4.La póliza debe estar llena de acuerdo con los requerimientos que ahí menciona.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE GARANTÍAS ROUE.
¿Cómo presento una reclamación de garantía en Roue? Comunícate con tu Distribuidor Autorizado Roue y ellos te ayudarán durante el proceso.
¿Qué documentación necesito para mi reclamación? Para empezar, deberás proporcionar factura de compra original, de un Distribuidor Autorizado Roue y por último la póliza perfectamente llenada con los datos que ahí se solicitan.
¿Qué NO está cubierto por la garantía? Daños accidentales, y el daño por abuso o corrosión, son ejemplos de lo que no está cubierto por la garantía: mal uso de cargadores, conexiones mal instaladas, descargas eléctricas. Consulta la política de garantía completa para obtener una lista más detallada.Tengo un problema de garantía con un componente en una e-bike Roue.
¿Qué tengo que hacer? “Los componentes de terceros “(por ejemplo, SRAM o Shimano) están garantizados directamente por ese fabricante